5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste, Wat een vervelende situatie. Uiteraard begrijp ik dat u en uw moeder niet blij worden van de extreem hoge begrijpen. Echter zie ik dat er een correctie is gemaakt welke naar mijn mening positief uitvalt. Zoals het er nu uitziet zal er namelijk een bedrag van -3.176,57 teruggestort worden. De specificatie hiervan moet nog verstuurd worden. Uiteraard ontvang u deze zo snel mogelijk. Mijn excuses voor het ongemak en het vervelende contact. Heeft u nog vragen? Stel ze gerust. Met vriendelijke groet, Joey, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Beste Joey, Allereerst dank voor je reactie. Wij worden inderdaad niet blij van deze extreem hoge begrijpen.. Ondertussen heb ik contact gehad met meerdere van jouw collega's bij Oxxio en waren wij op de hoogte van de correctie. Klopt het dat deze correctie is gemaakt over 2019/2020. Over 1 jaar? Mijn vraag was namelijk, wat er met de correctie van alle voorgaande jaren, die van 2014-2019 gaat gebeuren? Nogmaals, het is mij zeer onduidelijk dat jullie wel (absurd hoog) kunnen schatten en vervolgens durven te factureren maar niet kunnen corrigeren zonder meterstanden. Ik hoor het graag. Gr

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, De correctie gaat over alle voorgaande jaren, dus vanaf 2014. Vanaf 2014 waren de standen geschat, pas bij de meterwissel hebben we de daadwerkelijke standen doorgekregen waar toen uit bleek dat u sinds 2014 teveel aan ons had betaald. Vandaar de correctie van €3.176,57 die u van ons gaat terugkrijgen. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Dag Mitchel. Allereerst dank voor je reactie. Helaas klopt dit voor geen meter en is dit niet de reactie waar wij op hadden gehoopt. Jammer dat Oxxio, ook via deze weg, niet bereid is zijn klanten echt verder te helpen. Als je ook maar een klein rekensommetje zou maken weet je meteen dat het bedrag van €3.176,57 veel te weinig is voor wat jullie haar zo lang hebben laten betalen. Dit bedrag zou kloppen als het om een correctie voor 1 jaar zou gaan. Dus helaas blijft het echt schandalig dat jullie hier zo mee om gaan en wij laten het hier dan ook niet bij zitten. Indien wij nu niet een eerlijk antwoord dan wel een correctie krijgen zijn wij genoodzaakt om via andere platformen waaronder social media, Kassa, Radar en eventueel gerechtelijk ism een advocaat verder te vragen naar antwoorden waarom jullie zo lang, zoveel geld durven te factureren zonder dit uiteindelijk te corrigeren. Gr.

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Wat jammer dat u mij niet gelooft. Als u de meterstanden van 26-04-2014 voor ons heeft kunnen we controleren of er inderdaad nog te weinig wordt teruggegeven, want aan de hand van de gegevens die wij nu hebben van 2014 tot 2020 klopt mijn eerdere bericht wel degelijk. Het staat u uiteraard vrij om uw verhaal aan andere platformen voor te leggen. We zien de gegevens van 2014 graag van u tegemoet. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Beste Mitchel, Jammer is een understatement.. Oxxio staat te boeken als een onbetrouwbare partij en helaas geef jij hiermee aan dat dit klopt. Eerder hadden jullie geen gegevens van 2014.. maar bovenstaande zegt mij dat jullie dit nu toch wel hebben? Ik ga er alles aan doen om de juiste gegevens, via welke manier dan ook, boven tafel te krijgen. Onbegrijpelijk dat jullie hier niet aan mee willen werken en het op deze manier proberen ''op te lossen''.

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, We hebben uw mail ontvangen. Bedankt daarvoor. We hebben dit voorgelegd aan de afdeling die hier over gaat. Zodra we meer weten komen we bij u terug. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

5 jaren geleden - Beste Mitchel, OK. Je hebt het voorgelegd aan de afdeling die hierover gaat? Met welke afdeling heb ik dan tot nu toe contact gehad? Een afdeling die er niet over gaat?!? En zodra jullie meer weten... In jouw voorgaande antwoorden gaf je toch aan dat jouw berichtgeving 'wel degelijk' klopt.. Vreemd. Toch?

5 jaren geleden - Beste heer of mevrouw, Ik gaf inderdaad aan dat mijn berichtgeving klopte. Volgens de gegevens die wij van 2014 hebben. Echter zijn de standen van 2014 geschat, omdat we deze nooit hebben ontvangen. Vandaar mijn eerdere vraag of u wellicht de daadwerkelijke standen voor ons hebt, zodat we kunnen kijken of het erg afwijkt. Omdat u aangeeft naar de geschillencommissie te zijn gestapt heb ik de kwestie moeten overdragen aan een andere afdeling binnen Oxxio. Zij zullen binnenkort contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht