Beste Shanna, Ik zie dat u vanochtend contact met ons heeft gehad. Omdat het oude adres nog bij ons bekend stond als postadres heeft u niets ontvangen. Daarom zijn de incassokosten kwijtgescholden en heeft u een betaallink voor de eindnota...
Een klant van Oxxio ontving een aanmaning voor een betaling die niet duidelijk was gecommuniceerd. Door een verhuizing ontving de klant de informatie pas later en mistte de mogelijkheid om via de app te betalen. De klant ervaart geen tegemoetkoming van het bedrijf.
Wij hebben aan aanmaning gehad terwijl er nergens stond dat wij moesten betalen. Niet tussen mijn nota’s alleen via de post maar aangezien wij verhuisd zijn heb ik dit later pas ontvangen. Als het in de app had gestaan had ik het kunnen betalen. Ze komen je ook niet tegemoet.
Als ik de aanmaning kosten niet hoeft te betalen alleen de eindnota.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 februari 2019 om 12:18 geantwoord
Beste Shanna,
Ik zie dat u vanochtend contact met ons heeft gehad. Omdat het oude adres nog bij ons bekend stond als postadres heeft u niets ontvangen. Daarom zijn de incassokosten kwijtgescholden en heeft u een betaallink voor de eindnota ontvangen. Wij hopen dat u tevreden bent met deze oplossing en de klacht hiermee is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Wilco, Oxxio Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
