Klacht: 40 euro incasso kosten

Houssine12 op 02 november 2019 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heermevrouw Abouraja, Bij Oxxio doen wij alles via de e-mail. We hebben dan ook op 7 oktober een herinnering naar het e-mailadres wat bij ons bekend is verstuurd over de openstaande nota. Hierin werd ook vermeld dat wanneer het...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 2 november 2019

Een klant van Oxxio heeft bezwaar gemaakt tegen incassokosten van 40 euro, omdat hij geen aanmaning heeft ontvangen. Hij geeft aan dat hij automatisch betaalt en vindt het onacceptabel dat er geen herinnering per post is gestuurd, ondanks een mogelijke betalingsachterstand in september. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik zie nu dat ik 40 euro incasso kosten moet betalen terwijl ik nooit een aanmaning brief heb ontvangen. Niks ik betaal automatisch aan ze. Het kan zijn dat er een maand niet is betaald maar dan om geen herinering te sturen via post vind ik dit niet kunnen nu blijkt dat ik sept niet had betaald nooit heb ik wat ontvangen thuis

Gewenste Oplossing:

40 euro incasso kosten weghalen en excusses aanbieden.
We hebben een postbus om post te ontvangen zoniet betaal ik de rekening en dan zullen we voor die kosten naar de rechtbank moeten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 04 november 2019 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw Abouraja,

Bij Oxxio doen wij alles via de e-mail. We hebben dan ook op 7 oktober een herinnering naar het e-mailadres wat bij ons bekend is verstuurd over de openstaande nota. Hierin werd ook vermeld dat wanneer het bedrag niet vóór 23 oktober bij ons binnen is er incassokosten bij zouden komen. Op 28 oktober is de tweede herinnering gemaild waar toen inderdaad de incassokosten bijkwamen. De incassokosten zijn terecht in rekening gebracht en kunnen helaas niet worden tegengeboekt.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Mitchel, Oxxio Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Houssine12
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie