Mijn Klacht:
Via de site van de Consumentenbond heb ik gekeken naar de goedkoopste energieleverancier. Dit zou de Oxxio worden. Hierbij wordt een termijn bedrag berekend. Met dit bedrag voor ogen heb ik mij aangemeld. Oxxio vond het nodig om zelf een berekening te maken op basis van verbruik van de afgelopen 3 jaar terwijl ik anderhalf jaar in mijn woning zit. Ik heb gebeld met Oxxio en aangegeven dat ik niet akkoord ging met hun berekende termijnbedrag. Ik wilde het door mij berekende termijnbedrag hanteren. Een van de medewerkers vertelde mij dat ik het door hun berekende bedrag ook zelf kon storneren als hun de termijnafschrijving toch werd afgeschreven. Dat gebeurde dus ook en heb ik het bedrag teruggehaald. Inmiddels was ik in afwachting op een bericht van de Oxxio met het juiste bedrag. Deze bleef uit. Om vervolgens een herinnering en aanmaning te krijgen, uiteraard met de maximale verhoging,(let wel; 40,- voor 1 herinnering) waardoor het te betalen bedrag nu bijna 100,- meer is dan aanvankelijk afgesproken. Tevens krijg ik te horen dat ikzelf alles in de gaten had moeten houden, maw het is mijn schuld. En uiteraard kan Oxxio niets voor mij beteken……Nu al spijt van mijn keuze voor Oxxio. hoop dat het jaar snel voorbij is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben van mening dat Oxxio meteen al het juiste bedrag had moeten gaan afboeken vanaf het moment dat ik gebeld had. En niet toch eerst hun eigen termijnbedrag laten afboeken terwijl ze wisten dat ik niet akkoord ging met hun berekening. Ook hadden zij de incassokosten achter wege kunnen laten.
