Mijn Klacht:
Sinds april 2017 is er in onze woning een nieuwe meter geplaatst. Oxxio heeft hier bericht van gehad waardoor zij moeten rekenen met een gasmeterstand van 0. Helaas zijn zij sinds 2017 gaan rekenen met de oude meterstand. Sindsdien proberen wij hier een oplossing voor te vinden. Ons maandbedrag schommelt en klopt niet. Tot heden krijgen wij niemand aan de telefoon, via de chat of per mail die hier duidelijkheid/inzage in kan geven. Het wordt doorgezet naar ‘de backoffice’ maar ook daar krijgen wij geen reactie op. Of Oxxio heeft storing, of ze geven aan dat het geregeld is of we moeten 8 werkdagen wachten. Hoogst irritant en zeer onkundig en onprofessioneel.
Voorbeeld; in 2018 een gasmeterstand van 905m3 doorgegeven, in de jaarnota komt een meterstand van 16680 m3 te staan.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden zodra Oxxio de juiste meterstand gebruikt en een reëel maandbedrag hanteren.
