Klacht over Oxxio: Oxio rekent ander tarief vo…

Mijn Klacht:

Op 1 Januari via pricewice een contract afgesloten bij Oxio.

Paar dagen later een bevesteging gekregen van oxio, alleen is het gas zomaar 10% duurder geworden.

Reactie van Oxio: pricewise is vast de belastingverhoging vergeten.

Maar volgens mij was het al 1 januari toen ik het contract afsloot en dus ook incl alle belastingen voor 2019.

Gewenste Oplossing:

Het contract kloppend maken door de 10% prijsverhoging terug te draaien.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 14 januari 2019 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Alfredo,

Welkom bij Oxxio! Ik snap dat u dit niet fijn vindt. Kunt u nakijken of de vaste leveringskosten gelijk zijn gebleven en het elektriciteitstarief is gedaald? Met die informatie kan ik u verder helpen en een antwoord op uw vraag en verzoek geven. Wij horen graag van u en staan voor u klaar!

Met vriendelijke groet,
Oxxio Webcare

A Drenth

Heeft op 15 januari 2019 om 17:03 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is geen oplossing, maar eem tegenvraag.
Ja, mijn stroomtarief is minimaal naar beneden gegaan, en vast recht is gelijk gebleven.
Waar het om gaat is dat ik dus op 1 januari een contract heb afgesloten, toen de belastingen al verhoogd waren, en als pricewise voor jullie dan contracten afsluit met een lagere prijs dan jullie willen moetem jullie niet mij gaan straffen maar het verschil bij pricewise halen en mij gewoon de op 1 januari beloofde prijzen rekenen.

Bericht van Oxxio

7 jaren geleden - Beste Alfredo, Zoals je in mijn vorige bericht kan lezen geef ik ook aan dat dit niet de oplossing betreft, maar dat ik extra informatie nodig had. Alleen met die informatie kan ik je verder helpen. De tarieven bevatte ondanks de datum nog niet het juiste belastingstarief. Dit heeft de verwerking van deze verhoging toevallig gekruist. Want die verwerking vindt plaats op 1 januari. Hoewel we begrijpen dat dit vervelend voor u is, kunnen wij hier geen uitzondering in maken. Wij zijn verplicht de juiste belastingen aan u door te berekenen. Excuses voor dit ongemak. Met vriendelijke groet, Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Als ik als persoon een offerte of contract ontvang moet dit wettelijk gezien inclusief alle op dat moment geldende belastingen zijn. Dat deze belasing per 1 januari verhoogd werd was ruimschoots op tijd bekend. Dus blijft de prijs in het contract dat ik op 1 januari heb afgesloten dus gewoon van toepassing. Jullie mogen dan ook niet het contract openbreken en de prijs verhogen. Ik zal dan ook niet meer betalen dan in mijn contract staat. Met vriendelijke groet A Drenth

Klacht: Oxio rekent ander tarief voor gas en stroom dan in bevesteging pricewice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers