Terug

Klacht: overvolle trein

N.Rosbak op 30 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Rosbak, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 30 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 januari 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

op 29-01-2017 Op verschillende tijdstippen met de trein gereisd vanuit
Hengelo O naar Utrecht en vandaar uit naar Rotterdam. De trein was overvol en er kwamen alleen meer reizigers bij.Paden vol m et mensen.

Terugweg vanuit Rotterdam met de trein richting Groningen met overstap in Amersfoort.weer overvolle te korte trein. Onderweg kwamen alleen meer reizigers bij dan dat eruit ging.

Onverantwoord en niet veilig bij evt. calamiteiten

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik met de trein reis ben ik altijd tevreden geweest.Trein kan wel
schoner.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 21 februari 2017 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Rosbak,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 30 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw reiservaring op datum 29 januari 2016 op uw traject van Hengelo Oost via Utrecht naar Rotterdam waarbij er niet voldoende zitplaatsen beschikbaar waren. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel is verlopen. Ook de terugreis was het veel te druk in de treinen. Mijn excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik geregistreerd en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het