Klacht: Overstap trein naar bus

Nikki van Vliet op 11 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Nikki van Vliet, In je klacht geef je aan dat je vaak moet wachten op het station omdat de bus al is vertrokken als je trein aankomt. Ik kan me voorstellen dat je hier van baalt, maar de chauffeur...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 maart 2019

Een reiziger uit Roosendaal ervaart problemen met de overstaptijden tussen de trein en bus naar Bergen op Zoom. Na zijn terugreis mist hij regelmatig de bus naar Langdonk, omdat deze vaak net voorbijrijdt, wat resulteert in een wachttijd van 17 minuten. De reiziger vindt het frustrerend dat een korte vertraging van de bus hem zou helpen om zijn aansluiting te halen.

Mijn Klacht:

Ik kom uit Roosendaal en zit in Bergen op Zoom op school. Ik reis met de bus in Roosendaal en dan met de trein naar Bergen op Zoom. (Van langdonk naar station Roosendaal) Mijn klacht gaat over de overstap tijden als ik terug kom uit Bergen op Zoom en dus in Roosendaal ben en de bus moet nemen. Ik zie 910 x altijd mijn bus naar langdonk kroeven voorbij rijden. Ik vind dit heel vervelend want ik moet dan 17 minuten wachten op mijn volgende bus terwijl als hij nog 2 á 3 minuten bleef staan ik de bus wel had kunnen halen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bus 2 á 3 minuten wacht en zo rekening houdt met de mensen die uit Zeeland komen en naar langdonk moeten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 maart 2019 om 06:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nikki van Vliet,

In je klacht geef je aan dat je vaak moet wachten op het station omdat de bus al is vertrokken als je trein aankomt. Ik kan me voorstellen dat je hier van baalt, maar de chauffeur kan hier helaas niet altijd op wachten. Langer wachten brengt het risico met zich mee dat andere reizigers te laat komen of hun aansluiting missen. Ik stuur je melding daarom naar mijn collega's die gaan over de dienstregeling van de bussen zodat hier naar gekeken wordt. Misschien kan er bij de volgende dienstregeling rekening mee worden gehouden.

Met vriendelijke groet,

Sietse

Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten