Klacht over NLE: Overstap service 10 dagen, le…

Mijn Klacht:

Helaas ben ik overgestapt van Online.nl naar NLE X.
Via de overstap service zou ik 10 dagen hebben om alles te instaleren. In die 10 dagen heb ik het zelf geprobeerd én heeft de monteur van NLE het geprobeerd. Internet is niet mogelijk via het tweede ader paar.
Binnen 10 dagen dit aangegeven en ze vertelden dat ze pas Online zouden opzeggen zodra ze live gaan.
Volgende dag krijg ik een trotse email dat ze live zijn gegaan wat onmogelijk is aangezien de monteur van KPN nog ingepland moet worden.
Oftewel ik zit tot nader order zonder internet, televisie en telefonie.
Vanaf woensdag tot vandaag (zaterdag) meer dan 5 uur aan de telefoon gezeten met NLE en Online, maar de telefonistes kunnen niets doen, alleen maar informatie geven (technisch niet onderlegd of bevoegd het automatisering systeem te veranderen).
Ik zelf gaf woensdag al aan dat ik graag wil geleverd krijgen op hetzelfde ader paar als wat tot op heden goed werkte…

Gewenste Oplossing:

Zodra ik weer internet heb en niet dubbel hoef te betalen.
Schade post voor geen Service zou zeer gewild zijn, zeker als ik daar een tijdelijke oplossing voor zou kunnen kopen

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van NLE

7 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Wij ontvingen uw klacht in goede orde. Naar aanleiding hiervan berichten wij u als volgt. Op 1 november 2018 ontving NLEx uw aanmelding voor Alles-in-1. U koos hierbij voor zelfinstallatie en de gewenste activatiedatum 11 december 2018. NLEx leverde op 28 december 2018 uw lijn op. Vanaf dit moment kon u overgaan tot installatie van Alles-in-1. Vanaf dit moment had u één week voor de installatie, waarna NLEx automatisch overgaat tot het starten van de facturatie én het opzeggen van uw vorige provider. Wij begrijpen dat het vervelend is, wanneer het niet lukt om Alles-in-1 te installeren en dat onze Klantenservice u beloofde dat NLEx niet overgaat tot het opzeggen van de vorige provider, totdat er verbinding is tussen ons modem en uw lijn. Dit is namelijk, ingeval van zelfinstallatie, niet het geval. NLEx heeft op 5 januari 2019 uw facturatie gestart. Uit onze gegevens blijkt inmiddels dat KPN Wholesale het probleem op 9 januari 2019 heeft verholpen en dat u vanaf dit moment gebruik kan maken van de dienst. Het enige dat wij voor u kunnen doen is het compenseren van de betaalde diensten waarvan u geen gebruik heeft kunnen maken. Wij horen graag of u hiervan gebruik wenst te maken. Met vriendelijke groet, NLEx Klachtafhandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 18 januari 2019 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Helaas ontvingen wij van u geen reactie op ons bericht van 11 januari jl. Indien u gebruik wenst te maken van ons voorstel, horen wij dit graag binnen één week van u.

Wanneer wij geen reactie van u ontvangen binnen deze termijn, gaan wij over tot sluiting van uw klacht zonder verdere actie en komt ons voorstel te vervallen.

Met vriendelijke groet,
NLEx Klachtafhandeling

Klacht: Overstap service 10 dagen, levering niet gelukt, toch oude contract opgezegd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers