Klacht: Overstap op Amersfoort traject Schiphol-Deventer

Melissa89 op 08 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Klacht en suggestie is doorgegeven.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 april 2014

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen met het missen van de overstap op Amersfoort tijdens het traject van Amsterdam Zuid naar Apeldoorn. Hij stelt voor om de vertrektijd van de trein naar Apeldoorn met één minuut te verplaatsen of de overstaptijd te verlengen, zodat meer passagiers de overstap kunnen maken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In 25% van de gevallen mis ik mijn overstap op Amersfoort op het traject Amsterdam Zuid – Apeldoorn. Nu kwam de trein vanuit Amsterdam Zuid aan terwijl de trein naar Apeldoorn precies op tijd vertrok. Is het niet mogelijk dat deze 1 minuut later vertrekt zodat veel mensen hier van kunnen profiteren? Of zorg gewoon dat de overstap iets ruimer wordt ipv de 2 minuten die er nu zijn! Op deze manier ga ik voortaan wel met de auto en ik denk dat ik niet de enige ben die er zo over denkt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een protocol wordt ingesteld dat de trein naar Deventer wacht op de trein vanaf Schiphol indien deze max 3-5 min vertraging heeft. Een andere optie zou zijn de overstaptijd te vergroten van 2 naar 5-7 minuten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 april 2014 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht en suggestie is doorgegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Melissa89

Heeft op 15 april 2014 om 12:02 geantwoord

Ik kreeg wel snel reactie dat NS het mee gaat nemen en snap dat treintijden niet dagelijks veranderd kunnen worden. Ben erg benieuwd of het inderdaad aangepast wordt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten