Mijn Klacht:
boekingsnummer 6446118 van 22 jan. t/m 29 januari 2015
Bij aankomst op Las Palmas kregen wij van onze host Ruud Sakkers te horen dat ons hotel overboekt was. Dit bericht had de heer Sakkers 21 januari ’s avonds, een dag voor onze aankomst van Corendon doorgekregen. Er werd door Corendon een geupdated hotel voor ons aangeboden, en wel Maritieme Hotel + 2 dagen een huurauto. Corendon zoekt altijd naar een beter hotel als er overboeking plaats heeft gevonden, vertelde de heer Sakkers ons. Daar wij met zorg ons hotel in Playa del Ingles hadden uitgezocht, ook vanwege een hotel met verwarmd zwembad, wilden wij dit als alternatief ook hebben. Het Maritiem Hotel waar wij naar toe werden gebracht zag er onaantrekkelijk, oubollig uit met een klein, niet verwarmd zwembad, een kamer met ouderwetse meubels, vieze gordijnen en bank en erg lawaaierig + een middag verlies aan vakantie.
We hebben de heer Sakkers laten weten hier niet mee akkoord te gaan. Hij begreep dit. Heeft eerst zijn andere gasten met de bus weggebracht. Na een uur kwam hij terug en heeft contact met Corendon opgenomen.
In die tussentijd zijn we toch bij Playa del Ingles gaan kijken, welke overboekt zou zijn. Ook gebeld met Corendon, waar we bij het uitzoeken ervan 20 minuten hebben moeten wachten. Uiteindelijk de telefoon maar neergelegd. Bij Playa del Ingles geïnformeerd. Het was inderdaad overboekt, maar we zagen dat dit hotel er vriendelijk en stukken beter uitzag als het ons aangeboden Maritiem Hotel.
Wat ons steekt is, dat Corendon haar medewerker Ruud Sakkers de avond voor aankomst van zijn gasten opzadelt met een mededeling, dat wij een geupdated hotel van Corendon krijgen aangeboden, dat eigenlijk een gedowndated hotel was. Uw medewerker staat hiermee voor schut. Zo voelde hij dit ook aan en bood hiervoor zijn excuses aan.
Gelukkig kwam hij na een tijd met langdurig bellen met een mooie oplossing, waar wij tevreden mee waren. We hebben dan ook een prachtige fijne vakantie gehad. Dit, alleen maar door de perfecte, nette service van uw medewerker Ruud Sakkers. Onze complimenten zijn dan ook alleen maar voor de heer Ruud Sakkers, een betrokken, vindingrijk, behulpzaam en vriendelijk persoon. Daar mag Corendon blij mee zijn.
Gewenste Oplossing:
wanneer Corendon haar reisleiders juist informeert.
