Mijn Klacht:
In oktober 2014 hebben een vriend en vriendin van ons een wintersport geboekt naar mayrhofen in Oostenrijk voor de krokusvakantie februari 2015. Nu wouden wij graag ook op wintersport en hebben besloten om ook op wintersport te gaan in dezelfde periode. 10 dagen voor tijd komt HI met dat het hotel wat al in oktober het jaar ervoor geboekt is overboekt zou zijn. Als alternatief werd er een plaats een uur verder met de skibus aangeboden en wat ook nog eens een aanzienlijk kleiner gebied is. Als alternatief in mayrhofen zelf was 3x zo duur als dat ze oorspronkelijk geboekt hadden omdat het zo kort voor de krokus was en er dus eigenlijk geen andere opties meer waren. Wij hadden ook bij HI geboekt dus was onze vraag aan HI of we dan niet allebei naar een ander gebied overgeplaatst konden worden, omdat het een gezamenlijke vakantie is en we juist met zijn vieren op wintersport wilden. Bij HI werden we zeer onbeschoft geholpen en werd de vrouw van de klantenservice van HI zeer onaardig en heeft vervolgens opgehangen. Als enige alternatief was er dat onze vrienden dus maar moesten annuleren en dat wij gewoon pech hadden “hadden jullie maar samen moeten boeken”. Nu wonen wij in Amsterdam en zij in Groningen dus samen boeken gaat nou eenmaal ook niet zo makkelijk. Oftewel ik en mijn vriendin zijn nou 90% kwijt van de algehele reis.
Gewenste Oplossing:
Als we hier een vergoeding voor krijgen van HI, omdat we nu 90% procent kwijt zijn.
