Mijn Klacht:

We hebben een reis geboekt bij D- reizen naar Lanzarote Hotel Timanfaya Palace. Vertrekdatum: zondag 09-02- 2014. Op dinsdag 04-02 2014 werden we gebeld met de mededeling dat we overboekt waren en werd ons een ander hotel aangeboden nl Rubicon Palace. Geen Adults Only, maar juist een zeer kindvriendelijk hotel! Als compensatie werd ons een dagje Spa aangeboden en kamer met zeezicht! Dit hadden wij nb al geboekt en betaald! We zijn onder protest naar dit hotel gegaan, bij aankomst in het hotel was en er een echtpaar dat ook overgeboekt was van Timanfaya naar Rubicon. Zij hebben echter van H.I.een privilege kamer met alle faciliteiten die daarbij horen, gekregen. Wij, uiteindelijk door bemiddeling van de host, een privilege kamer, maar niet met alle extra’s.Wij hebben verder afgezien van het indienen van een klacht, maar willen wel graag weten hoe kan het dat de compensatie zo verschillend kan uitvallen.

Gewenste Oplossing:

We zijn uiteindelijk tevreden met de bemiddeling van de host en hebben daarom een formulier ondertekend dat we verder geen klacht zouden indienen. Graag willen we weten hoe het komt dat je overboekt kan zijn, en wie uitmaakt waarom wij dat zijn! Het is ons n.l. al meerdere malen overkomen!
Verder willen we graag weten waar het verschil in compensatie vandaan komt