Klacht: over de levering, afgesproken tijdstip!!!!

op 11 oktober 2017 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Hallo,
De goederen zijn inmiddels goed aangekomen, maar……
Wij willen een klacht indienen over PostNLExtra@Home.
We hebben met de telefoniste gebeld van PostNL , die ons zo goed mogelijk heeft geholpen.
Ze zouden vrijdag 6 oktober komen. Tussen 12.30-15.30 uur.
Dat is niet gebeurt!!
Bij niet thuis zijn moet de chauffeur genaamd..ANGELO een foto van de voordeur maken. Hij heeft de verkeerde deur gefotografeerd. We zijn er namelijk achter dat hij een straat te vroeg was, DUS EEN HELE ANDERE STRAAT!!
Mijn man was gewoon thuis..
Hij heeft een RODE deur gefotografeerd die niet van ons is. Wij hebben namelijk een witte met blauwe kozijnen.
De telefoniste heeft hem 2 x gebeld.en hij nam niet op.
We hebben er op aangedrongen dat hij de goederen die dag nog zou afleveren.
Wij hadden namelijk verlof gepakt.
Na dat de telefoniste nog een 3e keer had gebeld zei hij dat hij allang weg was en niet meer kon terug komen.
Aan de telefoniste ligt het niet, zij heeft haar best gedaan.
Nu heeft de chauffeur 9 oktober de goederen afgeleverd.
WE HEBBEN WEL MIJN DOCHTER MOETEN INSCHAKELEN WANT WIJ MOESTEN WERKEN.
Wij zijn erg teleurgesteld!!
De chauffeur moest de goederen afleveren van Otto.
Wij zijn nieuwe klant bij Otto, en dat is al niet lekker begonnen.

Dit verdiend niet de schoonheidsprijs!

Mevr. G Dohmen
Berkenboslaan 10
6191 GL Beek LB

Gewenste Oplossing:

Ik vind een b.v. een vvv-cadeaubon wel op zijn plaats.
dat valt in het niet met de verlofdag en mijn dochter die ik heb moeten inschakelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 11 oktober 2017 om 12:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gertie Dohmen,

Hartelijk dank voor uw melding.

Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Uw klacht wordt met de gegevens uit de zending doorgezet naar de vervoerder, met het verzoek om de klacht met de chauffeur te bespreken.

Voor een eventuele compensatie kunt u contact opnemen met de leverancier, zij zullen dit in behandeling nemen en verder onderling met ons afhandelen.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door gertiedohmen