Mijn Klacht:
september 2016 hebben wij voor het eerst een ov maand reisproduct aan geschaft.
Maandelijks hebben we die verlengd. Bij de laatste verlenging december 2016 heeft mijn dochter per abuis een JAAR ABONNEMENT aan geklikt, toen ze op de website heeft opgewaardeerd, i.p.v een MAAND ABONNEMENT. We kozen in september voor een maand product, omdat voor januari 2017 we de gratis reisproduct op mijn duo.nl hadden aangevraagd. En in januari geactiveerd. Dat betekent dat we dus een dubbel reis product op ov pas hadden staan. Waar we half januari achter kwamen toen er een betalingsherinnering kwam. De klanten service gebeld, er werd gezegd dat ik het abonnement niet op kon zeggen omdat het jaar abonnement betrof. Week er op weer gebeld met de Kanten service toen kon ik het abonnement wel opgezegd worden. Maar wel met ingang van 1 maart 2017. inmiddels daar een bevestiging van ontvangen. Laatste betalingsherinnering gekregen. Moet ik deze maanden wel betalen? Mijn dochter maakt geen gebruik van dit reis product. Of betalen en kan ik dan ergens het geld terug vragen.
.
Gewenste Oplossing:
Januari en februari 2017 niet betalen
(10)
