Mijn Klacht:
Begin april 2022 heb ik voor mijn man 2 horloges besteld bij Outletuur. Op 5 april mijn man had besloten om de horloges te retourneren vanwege de pasvorm. Veel te groot vind hij het.
Op 7 april de horloges zijn bij de webwinkel afgeleverd door postnl.
Vanaf 7 april tot nu toe webwinkel wilt niet de retour verwerken ondanks het feit dat de bestelling al in hun bezit is. Ruim twee weken geleden hebben ze tegen mij gezegd dat het is best druk op dit moment en van 3 a 4 dagen verwerkingstijd kan 3 a 4 weken duren.
Wij zijn ruim 4 weken voorbij ,maar outletuur heeft mijn retour nog steeds niet verwerkt en ik krijg van Afterpay dat ik de artikelen moet betalen.
Ondanks het feit dat ik heb bewezen dat de bestelling geretourneerd is en dat de bestelling ook bij de webwinkel afgeleverd is ,wil Afterpay verder niets doen, hun zeggen dat ik ben verplicht om contact met de webwinkel op te nemen.
Maar de webshop reageert niet meer op mijn berichten en verzoek om de twee geretourneerde horloges t.w.v €327,00 de retour te verwerken en niet meer met achterstand bij Afterpay te staan.
Gewenste Oplossing:
De retour netjes te verwerken en bij Afterpay melden dat de producten geretourneerd zijn .
(10)
