Een klant heeft een klacht ingediend over de kwaliteit van een bosje gerbera's dat zij bij de Postcode Loterij hadden opgehaald. Bij het openen van de verpakking bleken slechts vier van de elf bloemen in goede staat, terwijl de overige bloemen direct verwelkt waren en hun bloemblaadjes verloren. De klant beschouwt de bloemen als oud en is teleurgesteld.
het bosje gerbera’s wat we ophaalden bij de bloemist bleek(eenmaal uit de verpakking) direkt de groencontainer in te kunnen. Van de 11 bloemen waren er maar 4 goed, de overigen lieten meteen het kopje vallen en de bloemblaadjes vielen uit. Duidelijk oude bloemen. Jammer…
een nieuw bosje verse bloemen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
