Mijn Klacht:

Ik heb op 12 maart een wasmachine besteld (Artikel nr.: 13127152) die met een levertijd van 1 week op de website was. Naar 1 week de klantenservice gecontacteerd met de vraag wanneeer de machine wordt geleveerd, geen informatie gekregen. Wel heeft de medewerker toegezegd de verzendkosten te vergoeden voor de onaannemelijkheden die ik heb. De volgende 5 weken weer elke week de klatentenservice gecontacteerd, geen informatie gekregen. Na 5 weken kreeg ik te horen, dat ik nog een week zou wachten, omdat na 6 weken een onderzoek moet worden gestart. Gisteren waren de 6 weken over, weer de klantenservice gebeld. In plaats van een onderzoek te starten, heeft de medewerker zonder mijn toestemming de bestelling van 12 maart uit het systeem verwijderd en een nieuwe bestelling geplaatst. Hij beloofde, dat de machine in het magazijn staat en ik vandaag (25 april) of morgen (26 april) een mail met een levertermijn zou krijgen. Toen ik achteraf zag, dat hij een nieuwe bestelling had geplaatst, heb ik vandaag weer de klantenservice gebeld en kreeg te horen, dat de levertijd 4 weken zou zijn!! Omdat ik nu al 6 weken zonder was machine zit, heb ik aan de medewerker gevraagd de bestelling te veranderen naar een machine, die wel leverbaar is (artikel 70576769). Verder heb ik gevraagd de verzendkosten vergoed te krijgen met alle ellende, die ik met deze bestelling heb. Dat mocht de medewerker niet toezeggen. Ik ben HELEMAAL ontevreden over hoe bij Otto.nl wordt met de klant omgegaan. Geen informatie, zelfs liegen de medewerkers nog en doen dingen zonder mijn toestemming!

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk wil ik de machine hebben, die ik eerst had besteld (binnen een week) en een compensatie voor alle ellende!

Beoordeling 1/10 (10)

Ik had aan Otto laten weten, dat ik die machine wil, die ik op 12 maart had besteld. Daarover heb ik 3 dagen geleden ook een leverings mailtje gekregen. Een dag later nog een mailtje gekregen over de levering van die andere machine. Vandaag werd idd een machine geleveerd maar Otto konde niet vooraf aan mij vertellen, welke nu geleveerd wordt. Natuurlijk is het NIET die machine, die ik op 12 maart had besteld, maar het ander model. Die zou ik nu moeten behouden, want ik ben al 7 weken zonder wasmachine en moet nu echt de vuile was doen. De levering was ook niet naar verwachting, de mannen hebben gewijgerd trillingsdemper onder de poten te leggen en hebben de machine ook niet waterpas opgesteld. Dat moest ik achteraf nog zelf doen.
Ik ben helemaal ontevreden over de \"service\" van Otto. Want zo kan je het niet noemen - er wordt iets op de website aangeboden en een levertijd genoemd en uiteindelijk ben ik als klant genoodzaakt toch een ander product te accepteren dan die, die ik wilde en ben 7 weken zonder wasmachine geweest. Nooit meer Otto! :-(