Klacht: wasmachine besteld

27779675 op 02 februari 2019 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Er is inmiddels meerdere malen contact geweest met deze klant over de levering van de wasmachine. De klacht wordt opgelost en de wasmachine wordt vandaag door onze vervoerder geleverd. Er is inmiddels ook met de klant een passende compensatie afgesproken...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 februari 2019

Een klant heeft op 2 december 2018 een wasmachine besteld bij OTTO, met de belofte dat deze binnen vier weken geleverd zou worden. Na bijna acht weken zonder levering en herhaalde vragen over de status, eiste de klant de levering van de wasmachine of compensatie voor het onnodige wachten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

2 december 2018 besteld wasmachine het zou 4 weken duren dan hoor je diverse keer wanneer wel geleverd woord na die 4 weken zijn in middels al bijna 8 weken verder nog steeds besteld en nog niets ik eis die wasmachine levering anders anderen uit duitseland van hun zelf kortom en schadeloos onnodig wachten zonder zekerheid

Gewenste Oplossing:

als die geleverd woord en compersatie voor hette lang laten wachten en op verkeerd been gezet door valse beloftes die gedaan zijn en de mails en telefoon gebeld telkens dus ja ben je gauw klaar

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 06 februari 2019 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

27779675

Heeft op 06 februari 2019 om 11:15 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

na extra druk van alle kanten waarborg fonds en schriftelijke brief en telefoontjes en mailen om product geleverd te krijgen vind de compersatie aan iets magere kant zou iets meer mogen na zo veel bellen en druk op voeren dat dat mag worden bij gesteld die compersatie van 25% naar boven bij steld gezien alle moeite die is gedaan door klant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM