Klacht: Verlengde afleverternijn

Nassi op 18 oktober 2016 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

De klant telefonisch gesproken. Uitleg gegeven omtrent de levering. Met de klant besproken dat de betreffende medewerker de levering zal volgen en de met de klant contact zal onderhouden over de voortgang van de uitlevering. Klantenservice OTTO

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 18 oktober 2016

Een klant van OTTO heeft op 16 september een tv wandmeubel besteld met een verwachte levertijd van vier weken. Op 14 oktober kreeg de klant te horen dat de levering in week 42 zou plaatsvinden, maar ontving vervolgens een e-mail waarin werd gemeld dat de levering was verlengd tot eind oktober, slechts een dag voor de verwachte levering.

Mijn Klacht:

Op 16 september heb ik een tv wandmeubel besteld voor € 350,-. De levertijd was 4 weken. Op vrijdag 14! Oktober heb ik gebeld hoe het zat met mijn bestelling, waarop een medewerker van OTTO zei in de loop van week 42 ( deze week dus en zoals wij dua verwacht hadden). Niks is minder waar. Zondag kreeg ik een mailtje met dat mijn levering verlengd was tot eind oktober??!! En dat een dag voor de eventuele levering van de bestelling.

Gewenste Oplossing:

Alsnog deze week mijn bestelling binnenkrijgen of in ieder geval een tegemoetkoming oid.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 18 oktober 2016 om 16:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM