Mijn Klacht:
Wij hebben een zweefdeurkast besteld bij Otto van het type Kepan (fabrikant Rauch) in de maat 315x230x62 (bxhxd).
Bij het monteren van de kast was de handleiding al een aantal keer tegenstrijdig met de maten van de kast en ben ik er vanuit gegaan dat het een algemene handleiding was voor diverse maten kasten. Na een aantal delen in elkaar te hebben gezet blijkt dat ik een achter paneel mis en vervolgens de deurgeleider een maat heeft van 270cm i.p.v. 315cm.
Foutje kan natuurlijk gebeuren alle begrip voor maar als je dan vervolgens de klantenservice belt en te horen krijgt dat levertijd voor de verkeerd of niet geleverde onderdelen 4-6 weken is dan zakt mijn broek af, dat is toch geen klantenservice!! De verschillende medewerkers die gesproken heb zeggen allemaal dat dit procedure is en hier niks aan kunnen doen. Onbegrijpelijk dat klantenservice geen direct contact mag hebben met de leverancier van hun kasten!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de ontbrekende en juiste onderdelen z.s.m. krijg geleverd en dan bedoel ik geen 4-6 weken, fabriek zit notabene in Duitsland en niet in het verre oosten.
(10)
