Mijn Klacht:
Afgelopen zondag de volgende 2 paar laarzen besteld, met artikelnummer 1506057 in de kleuren cognac en bruin, beiden in de maat 38 XL. Op moment van de bestelling zijn beiden laarzen op voorraad. Gisteren werden de bruine laarzen geleverd in de 38 XL, vandaag kwamen de cognac kleurige laarzen binnen. Bij uitpakken kijkende op de afleverbon staat vermeld de maat 38 XXL Deze zijn mij veel te wijd aan de schacht. Hierop gebeld om deze terug te sturen, tijdens dit gesprek wordt mij medegedeeld dat ik een fout heb gemaakt bij het bestellen, doch als ik terug kijk op de bestelsite staat duidelijk 38 XL Dus bij OTTO is de fout gemaakt, door de verkeerde maat af te sturen, en dan blijkt tot overmaat van ramp mijn bestelde maat niet meer op voorraad. De telefoonmedewerkster kan me de verzendkosten retourneren, maar daarmee heb ik nog geen cognac kleurige laarzen, die zondag wel nog op voorraad waren. U kunt begrijpen dat ik zeer teleurgesteld ben ik het afhandelen van deze klacht door OTTO. Deze actie zal mij niet meer doen besluiten om in de toekomst nog eens iets bij OTTO te bestellen. Ook het terugstorten van mijn geld gaat hopelijk sneller als de 14 dagen die me werden medegedeeld tijdens het telefonisch onderhoud. Een diep teleurgestelde, Anja Nesselaar
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn laarzen krijgt dit ik besteld heb
