Klacht: verkeerde kast en verkeerde bezorging

user-1342302 op 03 april 2017 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Er is telefonisch contact opgenomen met de klant. Onze excuses aangeboden voor de gang van zaken. In overleg met de klant wordt de kast zo spoedig mogelijk opgehaald. De klant ontvangt tevens deze week haar betaling terug op het bij...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 3 april 2017

Een klant van OTTO heeft een klacht ingediend over de levering van een kast. Eerst werd de kast op het verkeerde adres afgeleverd en na een herbestelling ontving de klant een andere kast dan besteld. De klant verzoekt om het ophalen van de verkeerde kast en een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Geachte heer/ mevrouw,

In de eerste instantie hebben ze een kast die ik heb besteld op het verkeerde adres geleverd, daarna gebeld en moest dit op nieuw besteld worden en is dit uiteindelijk op het juiste adres geleverd alleen is dit niet de kast die ik besteld heb!!!!!! Dus de kast moet op gehaald worden en ik wil mijn geld terug want ik heb er nu genoeg van. Ik heb n.l. de kast besteld met barcode 3SO08400976, en wij kregen de kast met barcode
3SF09000005

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als zo snel mogelijk de kast wordt op gehaald en ik de juiste kast krijg die wij hebben uit gezocht en anders wil ik mijn geld terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 03 april 2017 om 09:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM