Mijn Klacht:
Ik heb op 23-12-2014 een AEG Droger Lavatherm online besteld op de website van Otto. Ik heb een paar minuten na het plaatsen van de bestelling een bevestiging ontvangen per e-mail. Vervolgens kreeg ik een e-mail dat ik €125,00 vooruit moest betalen, dit heb ik uiteraard meteen gedaan. Op 2 januari bevestigde Otto per mail dat ze mijn betaling hadden ontvangen. Ongeveer een dag erna kreeg ik een brief waarin stond dat de wasdroger op 06-01-2015 bezorgd zou worden. Ik heb echter nooit een droger ontvangen. Uiteraard heb ik toen meerdere malen gebeld naar de “fantastische” klantenservice van Otto (€0,60 per minuut!), uiteindelijk kreeg ik een telefoonnummer van een andere afdeling (het magazijn ofzo), want in het systeem stond dat de droger was verzonden. Bij die afdeling vertelden ze dat de wasdroger al bij de verzender was, dus gaven ze mij het telefoonnummer van PostNL. PostNL wist echter niks van deze droger af en hadden de droger niet ontvangen van Otto. Ik heb toen weer het nummer gebeld van het magazijn, waar ik weer werd doorverwezen naar de klantenservice van €0,60 per minuut…… Ik werd dus steeds van het kastje naar de muur gestuurd.
De o-zo bekwame dames van de ‘klantenservice’ gaven steeds aan dat ze het wel zouden oplossen en dat ik de droger alsnog zou ontvangen. Helaas werd er helemaal niks opgelost, was ik €125,- lichter voor een droger die ik nog steeds niet had ontvangen en was mijn telefoonrekening vreselijk hoog na al die zinloze gesprekken.
Ook vertelden ze mij meerdere malen dat ik terug gebeld zou worden, maar ook dit gebeurde niet.
Uiteindelijk heb ik weer gebeld en toen werd eindelijk duidelijk waarom ik mijn droger nog niet had; De droger was helemaal niet in hun assortiment!! Dus ze konden hem helemaal niet leveren. Ik heb toen aangegeven dat ik niks meer met Otto te maken wilde hebben. Dit begreep de dame van de klantenservice en ze zou de bestelling uit het systeem halen en zorgen dat ik mijn geld terug zou krijgen. Ik moest alleen nog wel even een verklaring ondertekenen en opsturen naar Otto dat ik de droger nooit heb ontvangen.
Gelukkig werd het bedrag binnen een week teruggestort, dus ik dacht dat het gezeur nu eindelijk was afgelopen.
Tot op de dag van vandaag, krijg ik meerdere malen per maand aanmaningen van Otto.
Uiteraard heb ik ook hiervoor steeds netjes gebeld naar de dure klantenservice van Otto; ze gaven elke keer aan dat ze het zouden oplossen. Ik heb uiteindelijk voor de tweede keer een verklaring ondertekend en opgestuurd naar Otto, want alleen dan zou het geregeld kunnen worden (dit had ik al eerder gedaan, dus heel bijzonder dat het pas bij de tweede keer geregeld zou kunnen worden).
Helaas ontvang ik nu nog steeds (een half jaar later) aanmaningen. Er wordt nu zelfs gedreigd dat ze een melding gaan maken bij het BKR en dat ze overgaan op een incasso procedure als ik niet betaal.
Ik ben het echt zat! Dit alles is dus te wijten aan het feit dat Otto een wasdroger op de site heeft staan (en ook daadwerkelijk verkoopt), die niet eens in hun assortiment zit!
Otto is opeens erg kundig wanneer ze geld kunnen aftroggelen, maar als het gaat om service verlenen of het herstellen van (hun eigen) fouten is die ‘kundigheid’ ver te zoeken.
Ik weet niet meer wat ik kan doen, want ik ben er ondertussen wel achter dat bellen met de ‘klantenservice’ GEEN zin heeft en niks oplost.
Gewenste Oplossing:
Om te beginnen wil ik een bevestiging ontvangen van Otto, waarin staat dat ik de AEG Droger nooit heb ontvangen.
Ook zou het fijn zijn als mijn account volledig zou worden verwijderd uit het systeem en ik dus nooit meer een email of brief krijg van Otto BV (op die ene bevestiging na dan).
Helaas heb ik erg veel kosten gemaakt, omdat ik dus steeds heb moeten bellen naar het 0900 nummer van de klantenservice die dus €0,60 per minuut kost. Aangezien deze dure telefoontjes niks hebben opgeleverd, zou ik graag een (financiële) vergoeding willen voor al die dure gesprekken.
