Mijn Klacht:
Ik wil graag een klacht indienen tegen de service en klanten service van OTTO. Ik heb op 18 februari 2015 een lowboard besteld en heb deze tot vandaag de dag, 21 april 2015, niet ontvangen. Ik heb meerdere malen met de klantenservice gebeld en ben daar niet wijzer uit geworden waar mijn bestelling zich bevind. Ik kreeg een nummer van de leverancier waarop ik kon bellen om te kijken waar mijn bestelling is. Ik heb dit nummer ook meerdere malen gebeld, 30 minuten in de wacht gestaan (een moment geduld alstublieft, er zijn geen andere bellers voor mij, maar toch nooit te pakken gekregen en ik ga niet langer dan 30 minuten aan de lijn wachten). Vervolgens krijg ik vanmorgen een mail van de backoffice waarin aangegeven wordt dat de leverancier mij niet kan bereiken, terwijl zowel mijn nummer als email als adres bekend zijn bij OTTO (degene waar ik mijn bestelling heb gedaan). In de mail staat dat mijn nummer is doorgegeven aan de leverancier maar dat ik zelf ook contact met hun kan opnemen, staat er een verkeerd nummer van de leverancier in de mail, want als ik het nummer wil bellen is dit nummer niet goed (077-2363760) ik begreep er zelf uit dat de 077 een 088 moet zijn. Bel ik de leverancier, hang ik weer 30 minuten in de wacht zonder iemand gesproken te hebben. Mijn geduld raakt echt op en ik word maar van het kastje naar de muur gestuurd. Ik vraag mij af wat ik nu moet doen, als ik de bestelling nog krijg, de bestelling nog wil en wat otto hier tegen gaat doen.
Gewenste Oplossing:
Als ik duidelijkheid krijg waar mijn bestelling is, mijn bestelling ontvang en minimaal 20% korting krijg
