Mijn Klacht:
Op 15 februari heb ik een karpet besteld. Toen wij deze uitpakten, bleek het karpet in spiegelbeeld te zijn geweven. (Zie foto). Volgens de website zou het karpet er zo uit moeten zien: http://www.otto.nl/product/10026583450/?itemId=10026218972&fromSearch=true
Op 8 maart heb ik hierover een klacht ingediend en ben ik met Otto overeengekomen dat er een nieuw karpet toegestuurd zou worden en dat ik het ontvangen karpet zou terugsturen. Ik heb het karpet teruggestuurd en deze retour is inmiddels correct verwerkt.
Op 23 maart heb ik opnieuw een karpet ontvangen, met hetzelfde mankement. Op 24 maart heb ik hierover een email met foto\’s van het artikel gestuurd, waarop ik echter geen reactie heb ontvangen.
Op 31 maart heb ik daarom naar een van de medewerkers van de klantenservice gebeld, die mij vertelde dat zij helaas mijn emailberichten niet kon bekijken, maar mijn klacht nogmaals zou doorgeven aan de betreffende afdeling.
Op 5 april had ik nog geen reactie en heb ik wederom gemaild, zowel naar [email protected] als naar [email protected]. Opnieuw heb ik geen enkele reactie ontvangen.
Daarom heb ik op 11 april opnieuw een klacht ingediend via de website, waarop ik de volgende dag de reactie ontving dat mijn klacht opnieuw werd doorgestuurd naar de betreffende afdeling…
Nog steeds heb ik geen reactie ontvangen en heb ik een vloerkleed waar ik niets mee kan.
Gewenste Oplossing:
Dat Otto contact met mij opneemt en er voor zorgt dat ik het juiste vloerkleed ontvang.
