Mijn Klacht:

Grote garderobekast besteld (en betaald) bij OTTO. Bij levering viel één van de pakketten van de steekwagen.Ogenschijnlijk leek er niets beschadigd, maar na opening van het pakket bleek e.e.a. toch beschadigd.(tegen betaling) OTTO gebeld. Zij zouden de de kast binnen zeven werkdagen omruilen. Keurig een SMS gekregen dat dit ook daadwerkelijk gebeuren zou. Ik ben op de dag van levering vervolgens gebeld door Post.nl dat OTTO een beschadigde kast bij hen had aangeleverd en dat zij dit niet konden bezorgen. Weer tegen betaling OTTO gebeld en gezegd dat ik er klaar mee ben en dat ik m’n geld terug wil. Wil OTTO wel doen, maar pas dan als de beschadigde kast weer terug bij hen in het magazijn is. Kan ik geen enkele invloed op uitoefenen en moet maar afwachten of/wanneer dit goedkomt. We zijn pas verhuisd en zitten met koffers en tassen met kleding in de huiskamer.Hiernaast heb ik vanwege de bezorging twee vrije dagen moeten opnemen. Uitkomst: Inmiddels een maand later, nog geen kast, gebeld tegen betaling en heel veel ergernis.
GROTE KLASSE OTTO!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Een redelijke tegemoetkoming voor immaterieel (vrije dagen) leed en telefoonkosten

De klant heeft nooit 2 kasten gehad!(is dus feitelijk onjuist) De klant kreeg een beschadigde kast. Deze zou worden omgeruild voor een kast die niet beschadigd was. Deze kast is niet geleverd omdat Post.nl aangaf dat zij de kast niet durfden te leveren omdat deze door OTTO beschadigd bij hen was aangeboden. Dat waren twee vrije dagen en een aantal betaalde telefoontjes met OTTO. Vervolgens ben ik op internet gaan kijken om te zien of ik dit bedrijf wel kon vertrouwen. Enorm geschrokken van alle negatieve berichten en besloten dat ik niet langer met dit buitengewoon klantonvriendelijke bedrijf te maken wilde hebben. Vervolgens veel moeite moeten doen om de beschadigde kast die nog steeds bij mij in de weg stond op te laten halen. Vrije dag nr. 3. Ik heb telefoonkosten gemaakt en ben de drie vrije dagen die ik tijdens de kerstperiode op wilde nemen kwijt, zonder dat daar ook maar iets tegenover staat. Wat mij betreft is deze klacht dus NIET opgelost!!!!!