Klacht OTTO! Sneakers -

Mijn Klacht:

Mails worden genegeerd, aan de telefoon word ik niet goed te woord gestaan. Hoofdkantoor zou mij bellen(niet gebeurd). levering van mijn sneakers is al 4x uitgesgteld terwijl ik in juni al de bestelling had geplaatst.

Ik heb al die tijd netjes gewacht, toch is de klantenservice onwijs brutaal aan de telefoon. ”dan koop de de schoenen toch ergens anders?”

WAAR BLIJVEN DE SNEAKERS?
ik word niet gehoord en zeker niet serieus genomen.

Gewenste Oplossing:

Otto, laat is van je horen. klanten staan in de kou, klantenservice is geen service.

Kom met een passende oplossing.
ZIE MAILS!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 18 september 2015 om 12:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

OTTO heeft contact opgenomen met de klant. De leverancier van de sneakers was niet in staat de bestelling binnen de aangegeven levertijd te voltooien. OTTO heeft haar excuses aangeboden vanwege de nare ervaring met de klantenservice en de vertraging in levertijd. De klant heeft uiteindelijk ervoor gekozen de bestelling bij OTTO te annuleren.

Met vriendelijke groet,

OTTO
Klantenservice

Charel

Heeft op 26 september 2015 om 22:38 geantwoord

Deze oplossing is te makkenlijk, hoe kan je vier maanden lang een bestelling van sneakers uitstellen? Tot vier keer aan toe is de levertijd aangepast, steeds een excus maar een bedrijf als Otto zou juist op deze situaties beter in moeten spelen. Hierdoor raken ze klanten kwijt. Het is te makkelijk om de klant de schuld te geven van hun fouten. Otto verwacht toch zeker niet dat klanten 5 maanden (juni tot eind november) gaat zitten wachten op een paar schoenen? En zeker niet als ze zelf niet eens de moeite nemen om mij daarover in te lichten. Otto, jij verliest!!

Klacht: Sneakers

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over OTTO

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen