Mijn Klacht:
Op 24-10-2018 een bed bij Otto.nl besteld, levertijd 2 tot 4 werkdagen. Het lijkt in eerste instantie goed te gaan , terugkoppeling na bestelling etc. Maar, 12 dagen later nog geen levering, geen mail update, niets. Vervolgens contact opgenomen. Daarna komt er een warrige communicatie op gang waarbij ik opnieuw de melding krijg dat ik een bestelling heb geplaatst. Na 16 dagen krijg ik een enquete toegstuurd, geen bed en na 20 dagen is het bed er dan eindelijk. De Kwaliteit is niet over een huis te schrijven. Het stapelbed niet eenvoudig stapelbaar, de pluggen zijn te groot. De lattenbdem is van vlieghout gemaakt, mijn dochter van 12 met een gewicht van 40 kilo, zakt gelijk door de lattenbodem als ze op het bed gaat zitten. Opnieuw contact opnemen mef Otto. Otto geeft op 25-11 aan dat er een nieuwe lattenbodem is besteld en wordt bezorgd binnen 2 – 4 weken. Het is nu 25 januari, 3 maanden vanaf besteldatum, 2 maanden na de melding van Otto dat de nieuwe lattenbodem is besteld en er is nog steeds niets.. Mailtjes gestuurd en telefonisch contact opgenomen, kom geen stap verder met Otto, ook geven ze geen enkele update. Zeer slechte service en slechte kwaliteit producten.
Gewenste Oplossing:
Zou graag de levering zo snel mogeljjk afgewikkeld willen hebben. Wacht nu 3 maanden en vind het mooi geweest. Ook zou ik het op zijn plaats zijn dat ik gecompenseerd wordt voor de slechte levering en het niet nakomen van de lever voorwaarden en afspraken.
