Klacht: Slechte service Otto

Nil Desperandum 010 op 04 oktober 2018 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

OTTO klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ OTTO has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2018

Na een lange periode van drie maanden ontving de klager uiteindelijk een vervangend fornuis van Otto, nadat een defect fornuis niet te repareren bleek. Ondanks het betalen van de factuur voor het werkende fornuis, eist Otto nu ook betaling voor het defecte fornuis, terwijl de klager zelf het kapotte fornuis naar de sloop heeft moeten brengen.

Mijn Klacht:

Otto leverde een defect fornuis.

Na 5 vrije dagen te hebben opgenomen voor reparatie monteurs die ons vertelden dat het niet te repareren viel en het naar de sloop kon hebben wij uiteindelijk na 3 maanden een vervangend fornuis gekregen.
Post.nl nam het kapotte fornuis niet mee, dus hebben wij het zelf naar de sloop moeten brengen.

Factuur voor werkend fornuis is betaald, maar nu wil Otto ook nog geld voor het defecte fornuis…

Gewenste Oplossing:

Dat Otto ophoudt met spook facturen te sturen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 04 oktober 2018 om 12:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM