Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar mei een nieuw bed inclusief matras gekocht bij de Otto. Levering etc was allemaal prima maar na 1 maand had het matras al diepe kuilen. Ik weeg zelf 57 kilo en ik slaap alleen, draai het matras iedere 2 weken om, naar mijn mening hoort een matras niet binnen een maand kuilen te vertonen. Begin februari heb ik bij otto zelf een klacht ingediend via de email. Je krijgt gelijk een bericht dat je klacht is ontvangen en dat deze binnen 2 werkdagen in behandeling genomen zou worden. Na 1 1/2 week had ik nog niks vernomen, dus nogmaals gemaild. Na dit mailtje, kreeg ik weer een mailtje met een excuus en dat mijn klacht weer was doorgestuurd naar de betreffende afdeling. Na 2 dagen werd er telefonisch contact met me opgenomen. De dame in kwestie moest bij haar collega navragen of het matras ook mocht worden omgeruild voor een ander, goedkoper matras waar je uit kon kiezen bij de bestelling en anders mocht ik dit matras omruilen voor hetzelfde matras maar dan een nieuwe. De volgende dag werd ik ook terug gebeld maar ze mocht mij niet het goedkopere matras aanbieden maar ze kon me wel 20% korting aanbieden op een nieuw te bestellen matras? De aanbieding van het omruilen van hetzelfde matras was ineens van tafel omdat ze van mening waren dat het matras niet aan MIJN kwaliteit voldeed maar er niks mankeerde met de kwaliteit van het matras. Uiteraard ging ik hier niet mee akkoord en na enige discussie toch overeengekomen het matras om te ruilen. Hierbij werd ook afgesproken dat de bezorgkosten voor hun rekening zouden komen en dat ze gelijk het oude matras zouden meenemen. Het matras zou binnen 2 weken geleverd worden, medio eind februari. Het is nu eind maart en ik heb niks meer van Otto vernomen. 2 weken geleden weer hierover gemaild, krijgt het standaard mailtje dat er binnen 2 werkdagen contact met je wordt opgenomen, maar helaas… ook dit konden zij niet nakomen. Ik ben nu weer 2 weken verder en heb tot op vandaag niks meer van Otto vernomen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag het geld bedrag wat het matras waard is retour ontvangen van de otto zodat ik elders een nieuw matras kan aanschaffen. Ik heb geen vertrouwen meer in Otto, hun service en klachtenafhandeling en de spullen die zij leveren.
