Mijn Klacht:

op 26-02 heb ik een ledikant besteld die op voorraad zou zijn. Ik zou de order kunnen volgen met een statusmeter. Otto gaf aan dat tussen de 5-10 dagen het artikel geleverd zou worden. Het zou op een vrijdag geleverd worden, ik heb daarop een vrije dag moeten nemen. Helaas de hele dag gewacht maar geen levering. Ik heb toen nog eens de statusmeter bekeken en tot verbazing was het artikel geretourneerd. Ik heb toen Otto gebeld en die melde mij dat ik maar eens een paar dagen moest wachten. Ik heb toen zelf Post.nl gebeld en die wisten het niet meer. ook gaven zij op extra@home te bellen misschien lag het daar omdat het meer dan 30 kg weegt. ook dit bevestigde dat het pakket er niet lag. Intussen had ik Otto al weer gebeld maar de dame bleef in haar rol als callcenter medewerker, daar heb je niets aan. Ik moest maar weer 5 dagen wachten. Steeds weer de statusmeter gevolgd, gebeld naar het callcenter, gebeld naar Post.nl, gebeld naar Extra@ home, gewoon helemaal niets. Het artikel was al meer dan 10 dagen niet gescand maw het is zoek.
Ik heb aangegeven er van af te zien zowel bij Otto/Post.nl/extra@home maar dat gaat zomaar niet. Otto geeft aan dat het geld terug komt als de levering weer ontvangen is, MAAR MIJN LEVERING IS ZOEK. Ik kom er bij Otto niet meer door. Otto gaat een formulier op sturen waarin ik kan aangeven wat er aan de hand is. Ik heb gevraagd hoe ;lang het maximaal kan duren voordat ik mijn geld krijg (we slapen nu op de grond) dit betekend dat mijn geld 3 maanden lang in handen is van Otto, als Otto nu 1000x zo een geval hebben als mij is dit 300.000euro. ik verwacht dat Otto dit geld gebruikt om meer geld te maken.

Ik vind het bizar dat ik nu moet wachten op mijn geld en dus geen bed kan kopen.

Jos Kortekaas

Gewenste Oplossing:

als mijn geld terug heb en uiteindelijk naar een beddenwinkel kan gaan om zo direct een bed kan kopen