michel stoop op 29 februari 2016 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
De klant is gebeld en uitleg gegeven omtrent de gang van zaken. In overleg met de klant worden de stoelen besteld en zo spoedig mogelijk na geleverd. Met vriendelijke groet, Klantenservice OTTO
Een klant heeft een 5-delige eetkamerset besteld, maar ontving deze zonder de stoelen. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin werd beloofd dat de stoelen later zouden komen, bleef de klant na zes weken zonder oplossing. De klant uitte zijn onvrede over de gebrekkige communicatie en service van het bedrijf.
5delig eetkamerset besteld en betaald! Na een dag of 5 geleverd zonder stoelen! Gebeld waar de stoelen waren, werd verteld dat die een weekje later zouden komen.(vreemd). 2weken verder nog steeds geen stoelen. Inmiddel na 6 weken heb ik nog steeds niks. Al een keer of 8 gebeld, maar geen van de telefonistes kan/wil mij geen antwoord geven. Wat SHIT Bedrijf
Wanneer ik eindelijk eens een antwoord krijg wat er aan de hand is
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 februari 2016 om 11:45 geantwoord
De klant is gebeld en uitleg gegeven omtrent de gang van zaken.
In overleg met de klant worden de stoelen besteld en zo spoedig mogelijk na geleverd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
OTTO
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
