Chanulleke op 19 april 2019 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Er is onvrede over de communicatie van de klantenservice van OTTO met betrekking tot een kapotte tablet. Ondanks herhaaldelijk contact zou de kwestie naar de betreffende afdeling zijn doorgestuurd, maar de klant heeft nog steeds geen terugkoppeling ontvangen binnen de beloofde termijn van 2 tot 5 werkdagen.
Na meerdere keren telefonische contact te hebben gehad met de klantenservice van Otto over een kapotte tablet dit zou naar de desbetreffende afdeling gaan en zij zouden met mij contact opnemen binnen 2 a 5 werkdagen nou daar ben ik nog altijd op aan het wachten…
Een fatsoenlijke behandeling en een nieuwe tablet
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 april 2019 om 14:20 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
