Afralexia op 04 maart 2019 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft twee paar Nike schoenen voor kinderen besteld bij OTTO, maar heeft nooit een bevestiging ontvangen en de schoenen zijn niet geleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice via telefoon, messenger en e-mail, heeft de klant geen respons gekregen en het betaalde bedrag van 46,93 euro is niet teruggestort. De klacht is inmiddels opgelost.
25897947 0050003719279882 Betaling OTTO, 46,93.
Bovenstaande besteld. 2 paar Nike schoenen voor kids. Nooit bevestiging gehad, niet geleverd. Geen geld retour. Klantenservice meerdere malen, diverse tijdstippen gebeld, niet bereikbaar. Per messenger contact gezocht, geen antwoord. Ook per mail, geen respons.
Geld retour of alsnog de bestelde schoenen leveren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 maart 2019 om 11:26 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
