Mijn Klacht:
22-10-2017 heeft mijn moeder van 70 jaar een slaapbank gekocht bij de otto met een levertijd van 6 weken. Ze woont in een krappe 55 plus woning en is slecht te been. 8 januari krijgt ze bezoek van familie uit Brazilië, vandaar dat ze de slaapbank besteld heeft. Nu kreeg mijn moeder eind november een mail dat de bank vertraagd was en eind december geleverd zou worden(op zich geen probleem). 18-12-2017 is de bank afgeleverd in de verpakking(op de site staat, dat de bezorgers ook artikel uitpakken en de verpakking meenemen). Toen we daarna de bank zelf uit de verpakking hebben gehaald, zagen we een gat in de bank(schade). Ik heb de meteen gemeld. Ik kreeg een week later reactie, dat mijn moeder een andere bank mocht uitzoeken. Dat is geen optie, omdat er op alle banken tussen de 5 en 12 weken levertijd zit. Na weer ruim een week geen reactie, heb ik zelf naar de Otto gebeld. Daar is de afspraak gemaakt, dat Otto de bank vandaag zou komen ophalen en dat mijn moeder een paar dagen later haar geld terug gestort krijgt. Mijn moeder is toen meteen verder gaan kijken bij een ander bedrijf die wel nog een slaapbank op tijd kan afleveren. Uiteindelijk hebben we een bank besteld bij een ander bedrijf die aankomende maandag (8-1-2017) wordt geleverd. Deze datum hebben we gepland, omdat we dan de bank meteen nodig hebben en omdat we wisten dat vandaag de andere bank retour zou gaan. Nu is vandaag Post nl namens de Otto de bank komen ophalen. Ze constateerden dat de bank niet in folie gewikkeld is(Het is ook niet doorgegeven dat dat moet bij het retour halen van de bank en hoe moet een vrouw van 70 jaar een slaapbank in folie wikkelen). Dus de jongens van Post nl hebben geweigerd de bank retour te nemen. Nu heeft mijn moeder weer contact gezocht met de otto met de de opmerking dat : 1 het haar niet verteld is dat de bank in folie gewikkeld moet worden bij retour, anders had ze meteen al kunnen zeggen, dat ze dat niet kan. 2e probleem nu is dat de otto pas dinsdag de bank weer kan ophalen en niet eerder. Mijn moeder woont in een hele kleine woning, zodat de andere bank die maandag komt dan niet past, dus zit ze met een groot probleem, door de otto. Ik heb 3 keer gebeld om te vragen of ze toch een uitzondering kunnen maken en de bank voor maandag op te halen, maar daar willen ze niet aan meewerken en laten mijn moeder met het probleem achter.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden, als Otto de bank voor maandag komt ophalen en het geld z.s.m. terug stort.
