Mijn Klacht:
Op 16-12- 2016 bestelden wij een badkamerkast. Na een mail op 29-12 dat de levering langer op zich zou laten wachten, hebben wij direct aangegeven de bestelling willen annuleren. Echter op 6 januari krijgen we een bericht van post nl dat het pakket de volgende dag bezorgd zou worden. Wij bellen met Otto. Helaas kan hij post nl niet bellen (reden: hij kan geen buitenlijn bellen!) om te annuleren. Maar hij zal regelen dat het geannuleerd wordt. Helaas, het pakket is toch bij de buren afgeleverd ( wat zogenaamd niet zou gebeuren, het zou opnieuw worden aangeboden als we er niet waren). Vervolgens een retourafspraak gemaakt, wederom onmogelijk, want vanwege het gewicht kan dat alleen (betaald) telefonisch (nb het pakket was wel licht genoeg om bij de overburen te bezorgen)
Vervolgens komt het geld maar niet terug, ook niet na verstrijken van de wettelijke termijn van 14 dagen. Vervolgens krijg ik een bericht dat het pakket opnieuw bezorgd wordt! Wederom gebeld, wederom de wachtrij in, en wederom kan Otto het niet oplossen. Ze kunnen nou eenmaal niet bellen. Ik krijg het nummer om zelf de bezorgdienst te bellen, waar ik weer in een wachtrij terecht kom. Uiteindelijk het geld teruggekregen, maar een compensatie voor alle tijd en telefoonkosten die hier in zijn gaan zitten.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor de gemaakte kosten en tijd
(10)
