Klacht: Retour na een maand nog niet verwerkt

DRLaura op 20 maart 2020 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 april 2020
Reactie van het bedrijf:

OTTO heeft inmiddels de klacht reeds naar tevredenheid afgehandeld met de klant. De klant was tevreden met de geboden oplossing om de klacht op te lossen. OTTO zal deze klacht op klacht.nl bij deze dan ook sluiten. Vriendelijke groeten, OTTO...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 maart 2020

Een klant heeft een retourzending naar OTTO gedaan, maar deze was na een maand nog steeds niet verwerkt, ondanks het verstrekken van trackinginformatie. De klant wijst erop dat de website aangeeft dat men na 14 dagen contact moet opnemen, maar ervaart dat er geen actie wordt ondernomen. De klant raadt anderen af om bij OTTO te bestellen en heeft besloten dit zelf in de toekomst ook niet meer te doen.

Mijn Klacht:

Een maand geleden iets retour gestuurd, wat nu nog steeds niet verwerkt is!
En dit ondanks meerdere malen tracking info te hebben gegeven.
Ondanks dat er zelf duidelijk op de site staat dat je na 14 dagen contact moet opnemen (beetje krom dat als je dat doet ze vervolgens niks voor je doen)
En ondanks het feit dat de wettelijke retour termijn 14 dagen is.
Ik raar ook iedereen af hier te bestellen en zal dit in de toekomst zelf ook NOOIT meer doen

Gewenste Oplossing:

Als de retour verwerkt wordt en ik vervolgens bij hun uit het systeem gehaald wordt. Ik bestel hier NOOIT meer

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van OTTO

6 jaren geleden - De klantenservice heeft contact gehad met de klant, excuses aangeboden en uitleg gegeven dat dit niet zo hoort te gaan en dat het in de toekomst niet meer voor mag vallen. Het artikel is vandaag retour geboekt en het te goed wordt zo spoedig mogelijk terug gestort aan de klant. Met vriendelijke groet, Klantenservice.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 17 april 2020 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door DRLaura
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM