Jimbo1996 op 13 oktober 2016 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
Er is een onderzoek opgestart naar de retourzending van de klant. Tevens is er op voorhand opdracht gegeven aan de klantenboekhouding om de betaling van de klant terug te storten op zijn bankrekening. Het bedrag zal binnen twee dagen retour...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb in augustus een tv gekocht. Daar het niet was wat ik dacht is deze op 24 aug geretourneerd. Drie maal gebeld waar mijn geld blijft. Drie maal iets anders te horen gekregen. De laatste keer ( 5weken later!)
Was de tv kwijt??? En moest er een procedure worden gestart. Dit kon nog wel even duren. En mijn geld? 400 is voor mij een hoop geld en dat wil ik terug! Ik moest maar wachten.
Wanneer het geld op mijn rekening staat!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 oktober 2016 om 14:21 geantwoord
Er is een onderzoek opgestart naar de retourzending van de klant. Tevens is er op voorhand opdracht gegeven aan de klantenboekhouding om de betaling van de klant terug te storten op zijn bankrekening. Het bedrag zal binnen twee dagen retour staan op zijn rekening. De klant is hiervan zowel schriftelijk als telefonisch op de hoogte gebracht.
met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
