Mijn Klacht:
Beste klantenservice,
Bij deze zouden wij ons ongerief kenbaar willen maken met dit schrijven het gaat om het volgende.
Wij hadden een relaxfeauteuil in 2020 binnen gekregen maar het onderstel was afgebroken en hebben dan wel de garantie geclaimd en dit is netjes met veel strubbelingen gelukt en de stoel zou worden vervangen en is gebeurd op 20 januari 2022 de eerste probleem was dat de bezorgers deze niet hebben uitgepakt terwijl dit wel de afspraak zou zijn omdat wij slecht ter been zijn, maar nu komt het volgend probleem.
Voor de oude stoel moest er een specifieke ophaalopdracht voor worden opgestart de bezorgers namen de oude dus ook niet direct weer mee omdat zij hier geen opdracht voor hadden dus die zou dan later plaatsvinden omdat wij geen inpak materialen (grote doos) ter beschikking hebben voor zo’n groot object, dus we hebben de doos gebruikt van de nieuwe stoel en alles netjes in het plastic ingepakt zoals wij de nieuwe stoel ontvingen en direct een afspraak in laten plannen die kwam te staan voor maandag 24 januari dus een dag verlof opgenomen maar ze kwamen niet opdagen dus gebeld er zou iets fout zijn gegaan bij Otto want er stond niets in de planning vervolgens nieuwe opdracht opgestart en volgens zeggen door uw medewerkster dat het nu wel in de juiste systeem zou staan dus de ophaaldag werd dan dinsdag 25 januari en wat denk u niemand op komen dagen ook gebeld met Dynalogic (ophaaldienst) ook hier niets bekend geen ophaalopdracht te vinden van Otto dus weer gebeld met Otto toen werd er gezegd dat er iets fout is gegaan bij de vervoerder en deze vervoerder zou alles te hebben geannuleerd van opdrachten van Otto terwijl dit niet het geval zou zijn geweest aldus Dynalogic toen werden wij doorverbonden met Backoffice met een zekere “Henni” en hebben samen met mij de order opnieuw in moeten plannen bij Dynalogic heeft lang geduurd want ze het nu wel zeker weten dat het erin zou staan en inderdaad dit werd ook bevestigd middels mail aan mij (voorgaande geen mail van gehad) was er zeer blij mee en bedankte haar vervolgens direct Dynalogic gebeld en inderdaad het staat gepland voor woensdag 26 januari nu dat alles goed staat waren wij er blij mee en wat denkt u kregen we later op de middag een mail van Otto dat het niet door zou gaan en dat alles voor de 26e is gecanceld en verzet naar de donderdag 27 januari…. en nog erger krijg net weer een email van Otto dat het weer is verzet naar vrijdag 28-1-2022 dis is toch belachelijk voor woorden wat er gebeurd of wij iedere dag thuis zitten nu bijna één volle week thuuiszitten voor één stoel op te halen.
Dit kan toch niet zomaar gebeuren met pijn en moeite nu voor de 4e dag een verlofdag moeten inplannen en wij zitten met een grote doos in onze woonkamer vanaf vrijdag 20 januari een groot obstakel in je woonkamer dat is en blijft belachelijk.
Het is wel zo dat zowel de oude stoel en de nieuwe stoel wel op onze rekening vermeld staan dus het maandtermijn zal hierdoor ook wel gewijzigd gaan worden waar wij het beslist niet mee eens zijn het is buiten onze schuld gebeurd dit zomaar terwijl Otto hier de bosdoener is in het hele traject.
Dus wij vragen met klem welke vergoeding wij hiervoor gaan krijgen want op deze manier gaat men niet om met klanten, we zijn pisnijdig dat dit zo hebt plaatsgevonden.
Ja het is gemeld aan Otto maar ze hebben er gewoon maling aan ze doen hun eigen gang !
Graag uw spoedige reactie hiervan tegemoetziende
Gewenste Oplossing:
Dat de afspraken worden nagekomen die eerder zijn gemaakt, niet telkens de afspraken gaan verzetten wanneer het voor Otto beter uitkomt en de klant met een obstakel laten zitten.
Ik verwacht van Otto dat er wel een schade vergoeding gegrven kan worden met al die ellende die ik heb mogen beleven nu nog steeds......
(10)
