Mijn Klacht:

Van OTTO heb ik eind 2013 een waardebon ontvangen ter waarde van € 15,95. Hiermee heb ik 09-12-2013 een bestelling gedaan via otto.nl waarbij de ontvangen waardebon is ingewisseld en het gehele restant middels iDeal is betaald.

Tot mijn grote verbazing ontving ik bijna drie maanden later op maandag 24 maart 2014 een rekening (herinnering) met vermelding van een (negatief) saldo van € 20.20.
Omdat de bestelling middels iDeal in één keer is betaald, heb ik op vrijdag 28 maart 2014 de klantenservices gebeld dat er wellicht een fout is gemaakt. Van de klantenservice kreeg ik te horen dat het hier een herberekening/correctie betrof omdat er niet voldaan was aan de voorwaarden. Toen ik vroeg wat deze voorwaarde inhielden werd mij verteld dat ik een artikel van minimaal € 13,- had moeten bestellen en het door mij bestelde artikel had een waarde van € 12,95 exclusief de verzendkosten.
Zowel in de e-mail waar de aanbieding gedaan werd, als op de website ten tijde van de aankoop en afronding van de betaling binnen de Otto webpagina, was er geen sprake van additionele voorwaarden t.a.v. een minimaal te besteden bedrag om in aanmerking te komen voor de vermelde waardebon van € 15.95.

Gewenste Oplossing:

Van een gerenommeerde webwinkel mag je verwachten dat zij hun voorwaarden helder en duidelijk communiceren en tevens hun (elektronische) betalingsafhandeling in orde hebben. Dit geldt in het bijzonder voor de afhandeling van additionele beperkende voorwaarden. In geval er ten aanzien van een waardebon additionele voorwaarden zijn, zal dit duidelijk hierop/hierbij vermeld moeten worden en tevens gedurende/tijdens webshop afhandeling ondervangen moeten worden. Hierdoor zal het niet mogelijk moeten zijn om de transactie af te ronden zonder dat aan alle voorwaarden voldaan zijn.
Het kan niet zo zijn dat Otto (nadat er een transactie overeengekomen, afgesloten en financieel afgerond is) maanden later op de transactie terugkomt met vermelding dat er nog additionele voorwaarden waren (welke ten tijde van aankoop niet waren) en dat er nog bijbetaald moet worden. Inmiddels is het bedrag op mijn rekeningoverzicht, bestaande uit kosten, gegroeid tot €29,45 en blijven correcties uit.
Ik wil dat Otto mijn rekening corrigeert en mijn kosten vergoed.