Klacht: rekeing voor geretourneerd product

Mama229 op 05 januari 2015 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u. U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected].   Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 5 januari 2015

Een klant van OTTO uit zijn onvrede over een betalingsherinnering voor een geretourneerd product. De klant heeft een rolveger besteld, deze later geannuleerd vanwege lange levertijden en slechte service, en ontving toch een verzoek om te betalen. Hij eist dat OTTO de situatie corrigeert en weigert te betalen voor het geretourneerde artikel.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw

T wordt nu wel heel erg bij jullie,ik ben boos,heel boos.

Een poos geleden heb ik een rolveger bij jullie besteld,maar ook weer afbesteld,omdat de levering te lang duurde en jullie service ver onder de maat is/was,iets waarover wij mailcontact hebben gehad.

De rolveger heb ik niet aanvaard en is dus terug gegaan naar jullie bedrif.

Vandaag ontving ik een betalingsherinnering,of ik maar even € 36,94 wil betalen.

NEE dus,dat wil ik niet en dat doe ik niet.

Waarom zou ik betalen voor iets wat geretourneerd is??

Wanneer gaan juliie eens WEL service verlenen.

Ik verwacht en eis ,dat alles in orde wordt gemaakt,door JULLIE,ik hoef jullie fouten niet op te knappen.

In mijn otto staat dat ik een bedrag van € 5,00 moet betalen,ook dit weiger ik,ik heb totaal geen schuld aan jullie.

Ik wens geen onnodige rekeningen van jullie meer te ontvangen,stelletje incompetente ####

Enik wens ook geen telefonisch contact,alleen via de mail.indien het hoognodig is.

In het geheel niet hoogachtend,

P Ceelie

servicenummer:
22145038

Gewenste Oplossing:

Ik wens geen rekeningen meer te ontvangen voor geretourneerde of niet bestelde producten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over OTTO

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Vandaag ontving ik de volgende mail van OTTO,waarin met geen woord wordt gerept ver de rekening van € 36,94.Dus heb ik maar WEER een mail verstuurd aan OTTO. Beste mevrouw Ceelie, Onze excuses dat u niet tevreden bent over de gang van zaken. Vervelend om te horen. In uw mail geeft u aan dat er ten onrechte rente is berekend. Na controle hebben wij de rentekosten en de administratiekosten á € 5,54 euro direct voor u gecorrigeerd Op uw volgende rekeningoverzicht is de correctie zichtbaar. In het vertrouwen u hiermee van dienst te zijn geweest. Met vriendelijke groet, Claudia Paanen OTTO Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over OTTO nog niet in behandeling is genomen.

OTTO

Heeft op 14 september 2015 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,
OTTO heeft zich onlangs geregistreerd bij Klacht.nl. Mocht uw klacht nog steeds actueel zijn horen wij dit graag van u.
U kan telefonisch contact opnemen via 0900-1901 of e-mailen naar [email protected].
 
Met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM