Mijn Klacht:
IK ben al 2 jaar klant bij otto, netjes betaal ik alles en elke maand en mijn bankstel ging kapit en brak letterlijk door midden waardoor het dus ook echt noodzakelijk werd..
De bestelling gaat gewoon door en ik krijg een bevestiging ervan en ik denk nou mooi , kan binnenkort weer fatsoenlijk zitten pas uren later integenstelling tot bij andere aanbieders krijg ik een mail dat ik toch alsnog bij moet betalen, Deze methode vind ik niet fijn en ervaar dit als heel erg onprettig want je verheugt je op iets wat dan toch niet komt en het is een verschil of jij maandelijks een bedrag moet betalen of ineens zo een bedrag moet betalen wat je dan pas veel later te horen krijgt in plaats van gelijk zodat je het ook gelijk weet.
Vervolgens schrijf ik een mail erover en er word gezegd dat je binnen 2 dagen een reactie krijgt, dit is helaas helemaal niet waar.
Ik bel en mail me suf , heb in het verleden zelfs de dingen die tegen vielen gehouden omdat er niet op gereageerd werd op mijn tig mails , broeken die steeds weer verkeerd gestuurd werden geen probleem van gemaakt enz enz want overheersend was ik wel tevreden met hun dus heb er dan ook geen drama van gemaakt maar als je dan hun hulp nodig hebt en iets met hun wilt bespreken of er toch een oplossing te vinden is kun je wachten tot je baluw ziet en DAT vind ik dan een beetje jammer. Het gaat hier om een bankstel waar ieder normaal mens de hele dag gebruik van maakt en wat dus best dringend is, maar elke dag die ik moet wachten gaat de levertijd langer duren en daar word je niet blij van .
vervolgens is er nog het volgende , ik ben klaar met de bestelling en krijg ik een scherm bij otto, 5 % korting op meubelen als u nu meubels besteld (let op NA de bestelling krijg je die ) en ik bel dus naar otto om te vragen waarom ze dat zo doen dat je dat erna pas krijgt , ik kopieer de tekst af die ik daar te zien kreeg en stuur dit in een mail naar ze toe. en aan de telefoon zegt de dame dat ze geen kortingen kennen die dat betreffen en dat ze niet begrijpt aar dit vandaan komt . Al met al word ik van al dit niet blij, eerst die bij betaling die je uren later pas te horen krijgt, vervolgens nog geen reactie op mijn vraag na zelfs 3-4 dagen niet en nu het weekend er nog bij. En dan ook nog de valse informatie van 5% korting op je meubels… Ik vind dit wel kwalijk want het zijn allemaal dingen waar je onterecht blij van word. Want niks van dit alles bleek dan waar te zijn.
Vind dit erg jammer en hoop alsnog een reactie hierop te krijgen .
Gewenste Oplossing:
Op z,n minst een telefoontje met een antwoord op mijn vragen en natuurlijk het liefst een oplossing.
