Mijn Klacht:
Beste,
Op 19 september 2017 heb ik een poppenwagen besteld op jullie site.
De poppenwagen van €79,99 heb ik direct betaald.
Er stond bij ca 1 week levertijd.
maar ondertussen is het al 06-10-2017 en helaas nog geen poppenwagen en geen ene reactie van Otto of Postnl.
Helaas is de verjaardag van de kleine meid allang voorbij en wacht ze nog steeds met smart op der cadeau.
afgelopen maandag 23 okober heb ik een medewerker gebeld voor de 2e maal om te vragen of ze ondertussen al meer wist. Mevrouw kon in het systeem niks zien maar ze kon wel de bestelling annuleren en opnieuw de bestelling plaatsen.
Ik zei dat dat akkoord was maar dat ik wel vond dat er wat tegenover moest staan.
Ze heeft me toegezegd dat ik €20,- retour zou krijgen op mijn rekening (daarvoor heb ik ook nog even een aantal minuten voor in de wacht gestaan. Gesprek is opgenomen dus u kunt het nog na luisteren.
En ik zou per mail een formulier krijgen om afstand te doen van de eerste bestelling en akkoord te gaan met de 2e bestelling.
dinsdag kreeg ik echt een mail over krediet….nog iets.
Ik heb gelijk weer gebeld (3e maal) . En kreeg dat een hele lieve dame die me vertelde dat het niet klopte van de mail en dat ik die als niet verzonden moet beschouwen en dat we helaas niet de beloofde €20,- (staat ook in het systeem want mevr zag dat dat er stond) maar €10,- terug kregen.
En dat ze opnieuw een mail zo sturen dat we akkoord gingen met de bestelling nr 2 en dat er dan €10,- korting al opzat. maar betaald heb ik al.
De kinderwagen wil ik nog steeds hebben omdat de klein deze zelf heeft uitgekozen.
Maar toch wil ik wat mij beloof is. de €20,- retour.
en vind ik het nog steeds belachelijk dat ik nog steeds geen poppenwagen heb ontvangen en dat ik er niks over hoorde.
dat ik zelf overal achteraan moet gaan?
Dat ik verkeerde informatie krijg te horen en toe gestuurd krijg.
Gewenste Oplossing:
wij zijn pas tevreden als we voor 1 november de poppenwagen hebben met het beloofde €20,- retour. of een cadeau van €20,-
Mijn dochter en ik zijn al zwaar teleur gesteld dat ze op haar verjaardag al niet haar lang gekoesterde wens dit geweldige cadeau kreeg, kon uitpakken of mee kan spelen. elke keer weer is het een tranendal. En moeten we praten als brugman om der te troosten.
Ik hoop zsm op een goed antwoord maar liever nog op een bel aan de deur met een mooie poppenwagen zodat ik een dochter heb die ik deze kinderwagen voor haar verjaardag heb beloofd.
