Lippold op 01 januari 2018 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
De heer McCormack heeft aangegeven de PlayStation niet te hebben ontvangen. De klant heeft de bestelling geplaatst op 24-11-2017. De levering is retour gegaan naar OTTO en op 13-01-2018 van het klanten account afgeboekt. Op 28-12-2017 is op voorhand de...
Na meer dan een maand eindelijk bezorgd. 4 dagen na kerst. Moest bij een andere bedrijf een PlayStation kopen voor ons zoon voor de kerst die trouwens €50 duurder was....
Een klant heeft op 24 november een PlayStation 4 Pro besteld met een verwachte levertijd van twee weken. Op 16 december kreeg de klant te horen dat de levering nog een week uitgesteld zou worden, maar OTTO kon geen garantie geven over de uiteindelijke leverdatum en gaf geen uitleg over de oorzaak van de vertraging. De klacht is inmiddels opgelost.
Bestelling 24 november geplaatst met levertijd van 2 weken. Op 16 december werd mij gevraagd om nog een week te wachten, maar de levering kan niet garanderen worden, aldus OTTO.
OTTO wil niet vertellen wat het probleem is, alleen dat er vertraging is.
Datum van levering en dat de PlayStation daadwerkelijk geleverd word.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Eerder deze week is ons gevraagd om tot 22 december te wachten. Gisteren gebeld en toen werd ons verteld dat de PS4 nog niet eens in het magazijn was! 24 november besteld en het is niet eens binnen voor de kerst!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 januari 2018 om 08:58 geantwoord
De heer McCormack heeft aangegeven de PlayStation niet te hebben ontvangen. De klant heeft de bestelling geplaatst op 24-11-2017. De levering is retour gegaan naar OTTO en op 13-01-2018 van het klanten account afgeboekt. Op 28-12-2017 is op voorhand de betaling die de klant heeft gedaan teruggestort.
OTTO
Backoffice Aftersales
Heeft op 19 januari 2018 om 13:20 geantwoord
(10)
Na meer dan een maand eindelijk bezorgd. 4 dagen na kerst. Moest bij een andere bedrijf een PlayStation kopen voor ons zoon voor de kerst die trouwens €50 duurder was.
Goederen terug verstuurd naar OTTO maar wel een rekening voor €5,95 retourkosten! Te gek voor woorden.
Een verschrikkelijk bedrijf die veel van Coolblue kan leren.
Bericht van OTTO
8 jaren geleden - OTTO heeft de klant via de e-mail laten weten dat deze kosten van € 5,95 eerder deze week reeds zijn afgeboekt op de klant zijn klantrekening. Met vriendelijke groet, OTTO klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
