Hansniep op 04 januari 2016 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
OTTO heeft contact opgenomen met de klant en de klacht besproken. De zending is aangeboden bij een Post-NL Pakketpunt waar deze vervolgens geweigerd is en weer retour naar OTTO is gestuurd. Uiteraard betreurt OTTO deze gang van zaken en heeft...
Samenvatting wordt geladen...
broek besteld, zou volgens sms op 31-12-2015 worden afgeleverd bij PostNL punt. Nop. Ook op 2-1-2016 niets gearriveerd. Waardeloze service.
als pakket is afgeleverd uiteraard
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van OTTO
10 jaren geleden - OTTO heeft contact opgenomen met de klant en de klacht besproken. De zending is aangeboden bij een Post-NL Pakketpunt waar deze vervolgens geweigerd is en weer retour naar OTTO is gestuurd. Uiteraard betreurt OTTO deze gang van zaken en heeft de klacht doorgegeven aan Post-NL. De broek is opnieuw voor de klant besteld en als tegemoetkoming wordt deze zonder verzendkosten geleverd. De klant is tevreden met deze oplossing. Met vriendelijke groet, OTTO Klantenservice
Heeft op 04 januari 2016 om 11:09 geantwoord
OTTO heeft contact opgenomen met de klant en de klacht besproken. De zending is aangeboden bij een Post-NL Pakketpunt waar deze vervolgens geweigerd is en weer retour naar OTTO is gestuurd. Uiteraard betreurt OTTO deze gang van zaken en heeft de klacht doorgegeven aan Post-NL.
De broek is opnieuw voor de klant besteld en als tegemoetkoming wordt deze zonder verzendkosten geleverd. De klant is tevreden met deze oplossing.
Met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
