Mijn Klacht:
Op 10-11 heb ik bij Otto een badkamerkast besteld (levertijd 5-6 dagen). Helaas werd deze na een vertraging pas bezorgd op 21-11. Dit kan gebeuren echter bleek bij het monteren van het artikel dat deze op meerdere plekken beschadigd was. Otto zoud een nieuwe gaan bestellen met opnieuw een levertijd van 5-6 dagen. Er werd mij verzekerd dat de kosten voor het nieuwe kastje verrekend zouden worden met het retour gestuurde kastje. Een dag later blijk ik de 130 euro opnieuw te moeten betalen omdat ze anders de bestelling niet in behandeling konden nemen. Opnieuw zegde Otto mij toe dat ze dit zouden oplossen. Uiteindelijk heb ik op 18-12 (opnieuw veel later dan toegezegd) het badkamerkastje ontvangen.
In november heb ik tevens bij Otto (voordat de problemen begonnen) een kledingkast van 650 euro besteld. Deze werd bezorgd maar ook bij deze kast bleken meerdere planken zwaar beschadigd te zijn. Telefonisch contact gehad op 9-12 met Otto om dit op te lossen. Ik kon kiezen, of ik kon een nieuwe kast laten bezorgen (levering pas halverwege januari oftewel 56 weken levertijd) of ik kon de losse onderdelen laten bezorgen, de beschadigde planken, dit zou 23 weken duren. Gekozen voor optie 2. Vandaag de dag (30-12) heb ik nog steeds geen onderdelen ontvangen en wacht ik in totaal al bijna 2 maand op een kast waar ik 650 euro voor heb betaald. Opnieuw gebeld met Otto. Hier werd tot mijn grote verbijstering medegedeeld dat de levertijd van de losse onderdelen 4-6 weken zou duren dus dat ik ‘nog maar even geduld moest hebben’. Mijn geduld is op.
Op 9-12 heb ik een officiële klacht ingediend via de website van Otto. Hierop kreeg ik steeds door verschillende medewerkers reactie maar een passende oplossing of reactie op mijn vragen bleef uit. Het telefoonnummer van de aftersales heb ik meermaals op verschillende dagen en tijdstippen gebeld in de hoop telefonisch tot een oplossing te komen maar dit nummer was telkens niet bereikbaar. Op 30-12 maar opnieuw de klantenservice gebeld met de vraag of ik een leidinggevende kon spreken, dit was niet mogelijk. Gevraagd of ze contact konden zoeken met de leverancier, dit kon ook niet. Daarnaast viel mij op dat de retour nog steeds niet verwerkt was waardoor ik nu ineens een lening open had staan en er een termijnbedrag was bepaald (voor de rekening van 130 euro die jullie voor mij zouden verwerken met de retour). Jullie kunnen je voorstellen dat de koek nu echt op is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat er een spoedlevering gedaan zal worden voor de beschadigde onderdelen van de kledingkast. Tevens vind ik een compensatie voor het lange wachten, en de verbruikte belminuten (10-15 telefoontjes en meer dan 100! belminuten) op zijn plaats. Ook wil ik dat de openstaande rekening in mijn account direct opgelost gaat worden en een vergoeding gestort zal worden op mijn eigen bankrekening en niet in de vorm van shop-tegoed.
Naar eigen zeggen heb ik er alles aan gedaan om tot een oplossing te komen maar Otto is echt aan zet. Mocht er geen oplossing geboden worden dan voel ik mij genoodzaakt de klacht voor te leggen aan de geschillencommissie.
(10)
