Klacht: Onterechte BKR registratie

Burakgungor op 03 januari 2019 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

De klant is op 03-01-2019 telefonisch benaderd. Tevens is er ook een mail naar de klant verzonden op 03-01-2019. Hierin is gemeld dat de klant inmiddels afgemeld is bij BKR door de betreffende afdeling. De klant was tevreden met de...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 3 januari 2019

Een klant heeft een onterechte BKR-registratie gemeld bij OTTO, waarbij een lening van € 135,94 onterecht is geregistreerd, ondanks dat deze onder de € 250 valt en dus niet geregistreerd mag worden. Daarnaast wordt er opgemerkt dat een eerdere registratie van € 330, die verband houdt met een niet geleverde slaapkamermeubel, ook onterecht is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heermevrouw,

Hierbij wil ik mededelen dat er een fout is gemaakt van uit jullie kant. Er is namelijk een onterechte BkR registratie gedaan. Op 14-08-2018 is er een A codering door gegeven voor een lening van € 135,94 maar dat valt onder €250 wat niet geregistreerd mag worden bij de BKR. Het gaat namelijk over een TFT-Display met leveringnummer: 2679497.

De registratie van €330 euro wat bij de BKR is geregistreerd op 06-07-2017 heeft niks te maken met de A codering hier boven genoemd. Het gaat namelijk over de slaapkamermeubel met leveringsnummer: 2360575 dat nooit is geleverd ivm een kapotte product, dat tevens ook is geretourneerd op 18-05-2017 zoals jullie ook kunnen zien in mijn klantenrekening. Daarmee valt ook de BKR registratie van €330.

Momenteel ben ik bezig met het aanvragen van een hypotheek wat belemerd word door deze onterechte registratie. Daarom vraag ik ook om deze onterechte registratie ongedaan te maken

Ik hoop dat ik jullie hiermee voldoende heb geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Burak Gungor
Klantnummer: 22553200

Gewenste Oplossing:

Zsm opgelost worden ivm aanvraag hypotheek

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 03 januari 2019 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM