Lev8029 op 22 augustus 2019 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
OTTO heeft inmiddels telefonisch contact opgenomen met de klant om de klacht te bespreken. Met de klant is besproken dat de achterstand is ontstaan door onregelmatige betalingen, er is afgesproken dat de klant regelmatig blijft betalen. Er is besproken dat...
Een klant van OTTO heeft een onterechte A-codering bij het BKR ontvangen en kreeg geen duidelijke uitleg over de situatie tijdens een telefonisch gesprek. De medewerker kon het verschil tussen een codering en een registratie niet uitleggen en weigerde haar naam te geven. De klacht is inmiddels opgelost.
Otto heeft mij een a codering gegeven bij BKR. Alle betalingen zijn via hun site gegaan en telefonisch konden ze niet uitleggen wat er aan de hand was. De beste mevrouw die mij telefonisch te woord stond begreep het verschil niet tussen een codering en een registratie en wou mij haar naam niet geven.
De A codering moet verdwijnen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 augustus 2019 om 14:01 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
