Terug

Klacht: Online Warenhuis

BarbaraOlivia op 29 juli 2020 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ OTTO has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

OTTO heeft inmiddels via de e-mail contact met de klant opgenomen. Hierin hebben wij onze excuses aangeboden voor het ongemak van de eerste levering. De nieuwe levering staat in bestelling, hiervan hebben wij de levertijd doorgegeven. Wanneer de klant de...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 29 juli 2020

Een klant van OTTO heeft op 14 mei 2020 een bestelling geplaatst met een verwachte levertijd van 4-5 werkdagen. Na zeven weken ontving de klant slechts één artikel en kreeg vervolgens te maken met meerdere vertragingen en gebrekkige communicatie van de klantenservice, waaronder het verbreken van de verbinding tijdens een gesprek. Uiteindelijk werd de bestelling geannuleerd door het transportbedrijf, waarna de klant een nieuwe bestelling plaatste.

Mijn Klacht:

Op 14-05-2020 bestelling geplaatst. Levert tijd 4-5 werkdagen.Ontvangen naar 7 weken een artikel . De rest was levertijd 2 weken. 24-05-2020 heb ik e-mail gekregen dan mijn bestelling word half juni geleverd. 24-06-2020 heb ik contact opgenomen met Otto met vragen over mijn bestelling. Beloofd dat iemand zou me terugbellen.Niet gebuurd. Geen e-mail geen telefoon.Op 01-07-2020 weer gebeld. Precies hetzelfde. Week wachten.08-07-2020 op nieuw gebeld.Iemand zou contact met mij opnemen.NIETS.15-07-2020 op nieuwe bellen. Mijn bestelling was geannuleerd door transport bedrijf krijg ik te horen. Nieuwe bestelling geplaatst.22-07-2020 bellen me het zelfde vraag.Wat is de status voor mijn bestelling. Tijdens ons gesprek medewerker van OTTO verbreekt de verbinding zonder duidelijk antwoord te geven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet tevreden over OTTO. Ik wil graag dat iemand contact met mee opneemt met duidelijk oplossing.en met een tegemoetkomende voorstel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 29 juli 2020 om 08:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door BarbaraOlivia
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over OTTO

Alle klachten over OTTO →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over OTTO
Zo werkt het